Como solicitar a troca ou devolução do meu produto?
Para trocar ou devolver seu produto clique neste link e inicie o processo para sua troca ou devolução, é só entrar com seu e-mail e o número do pedido. Você pode escolher entre dois tipos de solução:
- Vale-troca no valor do produto, que pode ser usado em até 90 dias na nossa loja online.
- Restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para fazer isso, você vai precisar nos passar algumas informações durante o atendimento:
- Nome completo
- E-mail, telefone e CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Forma de restituição (vale-troca ou estorno)
Como funciona o processo de troca e devolução?
Após a solicitação, vamos gerar um código de postagem, que você receberá no seu e-mail em até 5 dias úteis. Com esse código, basta postar o produto nos Correios mais próximos de você. Não se preocupe, o envio é por nossa conta!
O que você precisa fazer ao enviar o produto:
- Colocar todos os acessórios que vieram com o produto (se houver).
- Enviar a nota fiscal dentro da embalagem original.
Não se esqueça de guardar o código de rastreamento dos Correios, pois ele pode ser solicitado mais tarde.
O que acontece depois que o produto chega?
Assim que o produto for recebido, nossa equipe da logística vai analisar se ele está dentro dos padrões de troca. Em até 7 dias úteis, entraremos em contato para informar se a troca foi aprovada.
- Se a troca for aprovada, você vai receber o novo produto.
- Se você escolheu o vale-troca, ele será gerado automaticamente e enviado por e-mail.
- Se for estorno, a nossa equipe vai te informar o prazo para o reembolso.
Troca de Produtos Comercializados por Sellers na ShopMulti
Lembre-se de que, para produtos vendidos por outros vendedores (Sellers), pode haver regras diferentes para a troca. É importante verificar as condições específicas de cada seller.
Produto com Defeito
Se o seu produto estiver com defeito, você tem até 30 dias a partir da data do recebimento para solicitar a troca.
Como funciona a análise de defeito?
- A análise de defeito é feita pelo nosso controle de qualidade e leva até 10 dias corridos.
- Se o defeito for confirmado, o produto será substituído sem custo.
- Se o defeito não for confirmado, o produto será enviado de volta para você sem troca.
Quando a troca por defeito será recusada?
A troca não será feita se:
- Não houver defeito (se o problema não for confirmado).
- Houver indícios de uso inadequado do produto.
- O dano for acidental.
- O desgaste for natural devido ao uso do produto.